Conflitos de resolução de conflitos no local de trabalho

O conflito é uma parte normal da vida que resulta quando os indivíduos de um grupo sentem suas necessidades, preocupações ou interesses ameaçados, de acordo com a Universidade de Wisconsin. Como o conflito começa e evolui depende das características do local de trabalho que possam encorajar o conflito, a existência de caminhos oficiais para que os funcionários solicitem ajuda e se seu local de trabalho possui treinamento em resolução de conflitos. Você pode determinar a estratégia que funciona melhor em sua situação, entendendo a natureza do conflito e a importância da comunicação para o processo de resolução.

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Função

Ignorar conflitos no local de trabalho permite que o problema cresça e se torne mais difícil de resolver. O conflito no local de trabalho é um dreno sobre a energia de todos os envolvidos e a escalada do conflito pode levar a sérias conseqüências, de acordo com o Business Growth Blog. O conflito não resolvido causa ressentimento, traz outros funcionários para o conflito, dá o tom para a política do escritório, reduz a produtividade e deprime a moral do local de trabalho. Ao responder ao conflito no local de trabalho, você mantém uma atmosfera de trabalho favorável ao trabalho, relacionamentos saudáveis ​​e satisfação no trabalho.

Estilos de Conflito

As pessoas assumem diferentes estilos de resposta ao conflito. Ao tentar resolver o conflito no local de trabalho, você pode encontrar algum ou todos esses estilos de conflito. A eficácia da sua estratégia de resolução depende da compreensão dos estilos de conflito das partes envolvidas. A competição envolve agressão na comunicação, coerção e controle. As pessoas que se acomodam dão às necessidades dos outros, respondem diplomáticamente e procuram preservar as relações. Evita ver o conflito como negativo e procurar ignorar o que está acontecendo. Os indivíduos que se comprometem a buscar uma abordagem de entrega e entrega, que é nominalmente bem sucedido porque ninguém está satisfeito com os resultados. Os Colaboradores querem trabalhar em direção a metas comuns ou soluções vantajosas para ganhos que exijam cooperação, consenso e integrando as necessidades de todas as partes envolvidas.

Competências de resolução de conflitos

A Rede de Resolução de Conflitos recomenda o desenvolvimento de habilidades de resolução de conflitos que o preparem para ir além das personalidades e escolher a cooperação em relação a respostas adversas. As habilidades de resolução de conflitos são baseadas na comunicação efetiva e são úteis na desregulação e resolução de conflitos no local de trabalho. A Rede de Resolução de Conflitos recomenda que você escolha entre as 12 habilidades que funcionam melhor em sua situação, como respostas criativas, empatia, assertividade apropriada, gerenciamento de emoções, negociação e mediação. Gerenciar sua resposta ao conflito no local de trabalho através do desenvolvimento de habilidades de resolução de conflitos ajuda você a identificar e empregar com sucesso a estratégia de resolução apropriada.

Abordagem Relacional Baseada em Interesse

A Abordagem Relacional Baseada em Interesse para a resolução de conflitos respeita as diferenças pessoais e depende da cooperação e da comunicação efetiva entre todas as partes. As diretrizes para esta abordagem recomendam a proteção de relacionamentos, mantendo o comportamento calmo e cortês e lembrando que as pessoas não são problemas. As diretrizes recomendam respeitar as necessidades de todos os envolvidos como válidos e igualmente importantes. A abordagem exige uma audição ativa, o que exige prestar muita atenção ao que as pessoas dizem e reafirmar o que você ouviu e seguir em grupo para considerar uma variedade de resoluções antes de concordar com uma. Phi Theta Kappa Honor Society recomenda o uso desta abordagem para ajudar as partes a funcionar como um grupo e evitar se apegar a posições individuais.

Projetando uma estratégia mista

Uma estratégia para resolver o conflito no local de trabalho envolve a compreensão dos estilos de resposta ao conflito de todos os envolvidos e a concepção de uma estratégia baseada nesse conhecimento. A Mind Tools recomenda o uso dos diferentes estilos de resposta ao conflito dos funcionários para identificar uma estratégia ou uma mistura de estratégias para sua situação específica de conflito no local de trabalho. Compreender os diferentes estilos de resposta ao conflito também ajuda você a identificar o que não funcionou no passado e o ajuda a selecionar uma estratégia mais efetiva.