Você está derrubando seu cabeleireiro o suficiente? Deixe que este seja o seu guia

Hairstylists são muito mais do que apenas "aquela pessoa que corta meu cabelo". Caso em questão: aquela vez que você usou sua consulta como sua sessão de terapia pessoal e desabafou sobre seus problemas de companheiro de quarto durante toda a duração do seu corte (sem julgamento). No final, queremos deixar nossos hairstylists felizes, porque eles, por sua vez, fazem nos muito muito feliz.

Mas além das regras padrão de gorjetas, há muita área cinzenta - e é exatamente por isso que perguntamos a quatro cabeleireiros de celebridades todas as perguntas que você pode se sentir muito desajeitado para fazer as suas. Hairstylists Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson e Matthew Monzon nos dão as informações sobre o que você deve realmente faça se você está atrasado ou insatisfeito com o seu corte, quanto para dar dicas ao seu cabeleireiro e muito mais. Continue rolando para ler a perspectiva deles.

O que fazer se você estiver atrasado?

Quão tarde é também atrasado para um cliente para mostrar a sua nomeação de cabelo?

Tran:Normalmente, 15 minutos é tarde demais porque trabalhamos em intervalos de 15 minutos aqui no salão. Se um cliente aparecer super tarde, isso me faz atrasar o resto do meu dia.

Abrio:Aparecer 15 minutos atrasados ​​é realmente o limite, levando em consideração que normalmente cada serviço leva uma hora. Consultar o que você quer mudar em seu visual, lavar-se e instalar-se leva mais 15 minutos … Nesse momento, ele chegou a 30 minutos do horário marcado.

Stenson:Se um cliente está com mais de 30 minutos de atraso, é difícil manter a experiência do cliente em um nível aceitável, por isso é melhor que o compromisso seja reprogramado. Um longo atraso torna as coisas piores para cada cliente que segue, e isso não é justo para seus clientes que chegam a tempo.

Monzon:Se você está atrasado de 15 a 20 minutos para a sua consulta, você deve ligar para o salão e informá-lo. É uma cortesia que realmente ajuda todas as pessoas envolvidas: o estilista, a recepcionista, o próximo cliente e você mesmo.

O que um cliente deve fazer se estiver atrasado? Quando eles devem ligar?

Tran:Se um cliente estiver atrasado, ligue o mais rápido possível. Isso nos dá tempo para ajustar nosso dia de acordo.

Abrio:Se um cliente estiver atrasado, deverá ligar pelo menos 30 minutos antes da hora marcada. Os estilistas precisarão, nesse momento, ajustar o restante do dia para que os clientes depois deles não estejam esperando.

Stenson: Os clientes devem dar ao salão uma visita de cortesia e ter a opção de reagendar, com base no quão atrasados ​​eles esperam estar.

Monzon:Se você está atrasado para o seu compromisso e sabe que terá mais de 20 minutos, não espere que seu estilista ou a recepcionista consiga resolvê-lo. Se você estiver atrasado em mais de 30 minutos, planeje reagendar novamente seu compromisso ou saber que talvez precise aguardar algum tempo. Saiba que o seu cabeleireiro quer fazer você feliz e ajudar a torná-lo bonito. Mas ao chegar atrasado, você está cortando o tempo de todo mundo.

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Chattiness: yay ou não?

Tran:Chatty ou não chatty, isso não importa. Faz parte do nosso trabalho nos conectarmos com o cliente e nos afastarmos deles. Estou feliz de qualquer maneira!

Abrio:Se um cliente não está conversando, isso não me incomoda, embora eu realmente goste de conhecer um cliente. Todos são diferentes.

Stenson:É uma preferência pessoal, mas eu não me importo. Eu sou uma pessoa de pessoas e gosto de clientes tagarelas. Eu gosto especialmente quando os clientes estão interessados ​​em tomar as melhores precauções para cuidar de seus cabelos e me pedir recomendações. Agora estou amando o Tratamento Protetor Matrix Biolage ExquisiteOil. Ele fornece um reabastecimento leve e é ótimo para todos os tipos de cabelo. Eu recomendo para todos os meus clientes!

Monzon:A experiência do salão é diferente para todos. Alguns preferem apenas aproveitar o tempo para si e não conversar; alguns podem querer conversar sobre as últimas fofocas. O mais importante é iniciar uma conversa com seu estilista sobre o serviço que você quer fazer com seu cabelo. Traga fotos e referências para mostrar o que o está inspirando para que você e seu estilista sejam claros sobre qual deve ser o resultado final. Essa deve ser sempre a primeira conversa.

Quanto é demais quando se trata de compartilhar coisas da vida pessoal de um cliente?

Tran: Cabe ao cliente o que eles escolhem para conversar. Eu apenas tento ficar respeitoso e ouvir. Não gosto de entrar em uma conversa aprofundada com os clientes.

Abrio: Quando os clientes compartilham situações pessoais em suas vidas, eu realmente acho que eles estão cientes de quais limites foram definidos. Eu tive clientes compartilhando as coisas mais íntimas e tive que dispensar um cliente porque eles compartilhavam demais e eram muito inapropriados.

Stenson: Ouvir faz parte do negócio de um cabeleireiro. Esperamos saber coisas sobre nossos clientes e, francamente, estamos aqui para ouvir.

Monzon:Dependendo do seu relacionamento com seu estilista, pode ser um pouco estranho quando você compartilha informações pessoais ou íntimas. Como os relacionamentos continuam e você conhece alguém melhor, talvez um pouco mais de informação seja aceitável. Mas se você acha que pode ser um pouco arriscado ou politicamente carregado, provavelmente é.

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Mensagens de texto durante uma consulta de cabelo estão bem?

Tran:Eu pessoalmente não me importo de enviar mensagens de texto!

Abrio:Estar no telefone de mensagens de texto durante uma consulta é uma coisa tão comum agora. Eu acho que se você está no meio de uma conversa, é rude, mas se isso não afeta o estilista e o trabalho deles, tudo bem.

Stenson: Se o cliente é o único que envia mensagens de texto, minha política é que ele tem tempo para fazer o que quiser, desde que isso não interfira no processo de corte / estilo.

Monzon:O uso de mensagens de texto e de telefones celulares mudou a maneira como os cabeleireiros trabalham. O tempo é importante. Por exemplo, se você está aplicando cores, provavelmente está tudo bem. Se você está ganhando um corte de cabelo de um só comprimento, onde o equilíbrio é importante, definitivamente não é um bom momento para conversar ou enviar mensagens de texto. Mas estar no salão, você deve usar o tempo para desligar, relaxar e aproveitar a experiência de ser cuidado.

Que tal falar ao telefone?

Tran:Não está bem. Isso fica no caminho quase 100% do tempo.

Abrio: Falar ao telefone por um longo período de tempo enquanto faz seu cabelo é definitivamente não OK. Se é um bate-papo rápido, não é grande coisa, mas estar no telefone realmente muda a dinâmica.

Stenson: Falar ao telefone dificulta o trabalho de um cabeleireiro e é muito rude. O estilista e o cliente precisam ter um respeito mútuo.

Monzon: Se você está esperando uma ligação importante, tudo bem. Pergunte ao seu estilista como eles se sentem primeiro.

O que fazer quando é hora de derrubar

Quanto você esperaria que um cliente satisfeito daria gorjeta?

Tran:Vinte por cento.

Abrio:Dicas são uma coisa engraçada. Eu pessoalmente sempre dou gorjeta de acordo com minha experiência. Eu odeio a regra de porcentagem. É uma boa diretriz, mas uma dica é um presente, e é uma situação tão pessoal.

Stenson:Os clientes que estão satisfeitos geralmente dão gorjeta de 20% ou mais.

Monzon:Quando se trata de dar gorjeta, 15% a 20% deve ser a prática padrão.

Os clientes devem dar gorjeta aos seus assistentes? Quantos?

Tran:Absolutamente. Meus assistentes trabalham muito duro para manter meu dia funcionando sem problemas e ajudar o cliente a ter uma experiência satisfatória no salão. Em qualquer lugar de US $ 10 a US $ 40.

Abrio: Assistentes devem sempre receber gorjeta! Eu acho que eles são muitas vezes vistos, mas a mesma regra se aplica se eles derem um ótimo xampu. Derrubá-los! Quando eu era assistente, recebia de US $ 5 a US $ 100 em gorjetas, mas, novamente, é uma situação pessoal.

Stenson:Deve-se sempre dar gorjeta a alguém por fornecer um serviço. Esse valor deve ser deixado para o cliente.

Monzon: Quando se trata de assistentes, saiba que essas pessoas estão treinando para se tornarem melhores e mais experientes cabeleireiros. Eles estão vivendo as dicas que eles estão fazendo. Quando alguém sabe lavar toda a cor do cabelo e lhe dá uma massagem incrível no xampu e no couro cabeludo, tudo isso enquanto você se mantém seco, é aí que você pode decidir quanto vale a pena. Sei que muitos clientes pensam na massagem com xampu e couro cabeludo como parte favorita da experiência do salão.

Um cliente ainda deve dar gorjeta se estiver insatisfeito? Quantos?

Tran:Não, eu não espero isso.

Abrio: Se um cliente ainda estiver insatisfeito depois que eu tentar corrigir o corte de cabelo dele, não esperaria que ele desse uma dica. Eu esperaria pouca ou nenhuma dica até que você se redime da próxima vez.

Stenson:Não acho que alguém tenha que pagar por um serviço com o qual não estão satisfeitos. Um cabeleireiro deve fazer as coisas direito e tentar o seu melhor para fazer um cliente feliz.

Monzon: Uma dica é algo que não é esperado. Eu acho que uma dica é algo para mostrar o apreço pelo tempo e execução do serviço prestado. E se o cliente não estiver satisfeito com o serviço, não deixe uma gorjeta.

O que fazer quando você está insatisfeito

O que um cliente deve fazer se estiver insatisfeito com seu estilo ou corte?

Tran:É diferente de pessoa para pessoa e de quão grande é a mudança que estão fazendo, mas me informar imediatamente para que eu possa corrigir o problema é geralmente melhor.

Abrio:Se um cliente está insatisfeito com seu serviço, ele deve definitivamente falar. Mesmo que um cliente ligue duas semanas depois, ele deve se sentir à vontade para ligar e falar. Confie em mim, nós preferimos te fazer feliz do que te perder como cliente … a maior parte do tempo.

Stenson:Se os clientes não estiverem satisfeitos, aconselho-os a falar imediatamente para que o problema seja resolvido. Os clientes nunca devem deixar o salão infeliz.

Monzon: Um cliente que está sendo infeliz é uma situação infeliz; É por isso que referências e imagens de inspiração são importantes. Além disso, ser sincero sobre a história do seu cabelo é muito, muito importante, especialmente quando se trata de serviços químicos.

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Se um cliente tiver voltado ao salão para consertar um corte de cabelo ou uma cor com a qual estava insatisfeito, ele ainda deveria dar a gorjeta?

Tran: Só se eles estiverem satisfeitos!

Abrio: Não, não se deve esperar que eles digam. Eles já pagaram você por um serviço que não foi satisfatório para eles. Atenção: atente para pessoas que tentam deixar de pagar por qualquer coisa dizendo que não estão satisfeitas com o serviço. Existe uma diferença

Stenson: Mais uma vez, incentivo o cliente a ficar até que ele esteja feliz na primeira visita. Se é uma visita de retorno, a gorjeta é novamente uma preferência pessoal baseada nas circunstâncias. É sempre apreciado, mas não esperado.

Monzon:Se um cliente quiser mudar o seu cabelo comprido para uma duração mais moderna e depois decidir que, dois dias depois, não gosta dele, acho que esperar qualquer tipo de compensação ou reembolso seria completamente inadequado. Mas se eles retornarem para corrigir ou modificar um corte de cabelo e o resultado for positivo, acho que a dica está a critério do cliente.

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